مرکز راهنما

وقتی مبلغ را واریز کردید و کد پیگیری بانک را در صفحهٔ سفارش ثبت کردید، واریز را با حساب بانکی‌مان تطبیق می‌دهیم — معمولاً ظرف چند ساعت — و کلید لایسنس صادر می‌شود و در بخش «لایسنس‌ها»ی داشبورد شما ظاهر می‌شود. به‌محض تأیید به شما اطلاع می‌دهیم و لازم نیست درخواست دیگری از ما بکنید.

روی کارت هر لایسنس، دکمهٔ «نمایش کلید» کلید را آشکار می‌کند. هر بار نمایش کلید در گزارش امنیتی حساب شما ثبت می‌شود، پس آن را جایی باز کنید که کسی پشت سرتان نیست و هرگز تصویر کامل کلید را در گروه‌های عمومی نگذارید.

فایل نصب را از صفحهٔ دانلود همین حساب بردارید. آخرین نسخهٔ پایدار همیشه همان‌جاست؛ فایل‌هایی را که دست‌به‌دست در جای دیگری پخش می‌شود اجرا نکنید، چون نه به‌روز است و نه قابل اعتماد.

ایکس‌فینیتی مجموعه‌ای برای ویندوز است و برای FiveM و پلتفرم‌های مشابه ساخته شده است. پیش از هر کاری بازی و لانچر بازی را کامل ببندید؛ اجرای هم‌زمان، شایع‌ترین دلیل بالا نیامدن نرم‌افزار است.

فایل فشرده را در یک پوشهٔ جداگانه و ثابت روی دیسک باز کنید، نه داخل پنجرهٔ نمایش فایل فشرده و نه در پوشه‌های موقت. نام فایل‌ها را تغییر ندهید و آن‌ها را از هم جدا نکنید؛ نرم‌افزار انتظار دارد کنار هم باشند.

نرم‌افزار را با دسترسی مدیر (Run as administrator) اجرا کنید. اگر آنتی‌ویروس یا محافظ ویندوز فایل را قرنطینه کرد، برای این دسته از نرم‌افزارها طبیعی است؛ پوشهٔ نصب را در فهرست استثناها بگذارید و بعد دوباره دانلود کنید، چون فایل قرنطینه‌شده ناقص می‌ماند.

نرم‌افزار را اجرا کنید، با همان حسابی که خرید کرده‌اید وارد شوید و کلید را وارد کنید. تا پیش از اولین اجرا، وضعیت لایسنس «در انتظار فعال‌سازی» است؛ با اولین اجرای موفق به «فعال» تغییر می‌کند و شمارش مدت پلن از همان‌جا آغاز می‌شود.

HWID یا شناسهٔ سخت‌افزاری، اثر انگشتی است که از مشخصات قطعات دستگاه شما ساخته می‌شود. لایسنس در نخستین فعال‌سازی به همین شناسه گره می‌خورد و از آن پس فقط روی همان دستگاه کار می‌کند. هر لایسنس هم مخصوص یک محصول است؛ برای محصول دوم، لایسنس جداگانه لازم است.

اگر کلید را روی دستگاه اشتباهی وارد کردید، سراغ خرید دوباره نروید. پیش از هر کاری در داشبورد تیکت بزنید؛ راه‌حل معمولاً یک تغییر دستگاه ساده است.

تعداد تغییر دستگاه به پلن شما بستگی دارد: پلن یک‌روزه تغییر دستگاه ندارد، پلن یک‌ماهه یک بار در هر سه‌ماه، و پلن دائمی چهار بار در هر سه‌ماه. اگر بیش از این نیاز داشتید، درخواستتان را با تیکت بفرستید تا بررسی کنیم.

نصب دوبارهٔ ویندوز، تعویض مادربرد یا دیسک و گاهی حتی به‌روزرسانی سنگین سیستم می‌تواند شناسهٔ سخت‌افزاری را عوض کند. نتیجه‌اش این است که نرم‌افزار دستگاه شما را نمی‌شناسد و خطای ناهماهنگی دستگاه می‌دهد؛ این نشانهٔ خرابی لایسنس نیست.

در این حالت از سهمیهٔ تغییر دستگاهِ پلن خود استفاده کنید. اگر سهمیه‌تان تمام شده بود یا پلن شما اصلاً سهمیه ندارد، تیکت بزنید و توضیح دهید چه چیزی در دستگاه عوض شده است.

پرداخت به‌صورت کارت‌به‌کارت و از هر کارت بانکی ایرانی انجام می‌شود. پس از ثبت سفارش، صفحهٔ سفارش کارت ما و مبلغ دقیق تومانی را نشان می‌دهد؛ ۲۴ ساعت فرصت دارید مبلغ را واریز کنید و کد پیگیری بانک را همراه با چهار رقم آخر کارتتان ثبت کنید. CVV2، رمز کارت یا رمز بانکداری اینترنتی شما را هرگز نمی‌خواهیم. پرداخت رمزارزی از راه NOWPayments در حال حاضر فعال نیست.

همهٔ قیمت‌ها به دلار تعیین می‌شوند. مبلغ تومانی زیر هر قیمت — همان مبلغی که پرداخت کارت‌به‌کارت با آن انجام می‌شود — با نرخ لحظه‌ای بازار تتر حساب می‌شود، هر دقیقه به‌روز و به هزار تومانِ بالاتر گرد می‌شود. مبلغ سفارش شما هنگام ثبت آن ثابت می‌شود. این نرخ قیمت عمومی بازار در یک صرافی ایرانی (والکس) است، نه نرخ رسمی ارز.

اشتراک و تمدید خودکار وجود ندارد و هیچ روش پرداختی برای برداشت بعدی ذخیره نمی‌شود. پلن شما در پایان مدتش به‌سادگی منقضی می‌شود و اگر خواستید ادامه دهید، خودتان دوباره خرید می‌کنید.

کلید شما به‌محض تأیید پرداخت صادر می‌شود. در پرداخت کارت‌به‌کارت، پس از ثبت کد پیگیری، واریز شما را با حساب بانکی‌مان تطبیق می‌دهیم؛ معمولاً ظرف چند ساعت.

اگر سفارش شما در وضعیت «در انتظار پرداخت» مانده، پیش از هر کاری بار دوم پرداخت نکنید. مطمئن شوید کد پیگیری بانک و چهار رقم آخر کارتتان را در صفحهٔ سفارش ثبت کرده‌اید؛ اگر رسیدتان پذیرفته نشده باشد، دلیلش همان‌جا نوشته شده و می‌توانید اصلاحش کنید. اگر باز هم گیر کرده بود، یک تیکت با شناسهٔ سفارش و کد پیگیری باز کنید.

اگر مبلغی کمتر از مبلغ سفارش واریز شده باشد، پرداخت تأیید نمی‌شود و کلید صادر نمی‌شود. در این حالت هم تیکت بزنید و کد پیگیری را بفرستید تا سفارشتان را دستی بررسی و تعیین‌تکلیف کنیم.

تا ۷ روز پس از خرید، اگر کلید لایسنس روی هیچ دستگاهی فعال نشده باشد، مبلغ به‌طور کامل بازگردانده می‌شود. کافی است یک تیکت در دستهٔ مالی و پرداخت باز کنید و شناسهٔ سفارش را بنویسید.

پس از فعال‌سازی، لایسنس به سخت‌افزار گره خورده و مصرف‌شده به حساب می‌آید؛ از آن پس بازگشت وجه ۷ روزه دیگر شامل آن نمی‌شود. اگر پیش از فعال‌سازی تردید دارید، همان موقع بپرسید تا با هم بررسی کنیم.

اگر ایراد از سمت ما باشد — برای نمونه محصولی که خریده‌اید بیش از مدت اعلام‌شده در دسترس نباشد — بدون قید و شرط جبران می‌کنیم. بازپرداخت از همان روشی انجام می‌شود که با آن پرداخت کرده‌اید.

اول ساده‌ترین‌ها را امتحان کنید: بازی و لانچر بازی را کامل ببندید، نرم‌افزار را با دسترسی مدیر اجرا کنید و اگر باز هم بالا نیامد، یک بار ویندوز را ری‌استارت کنید تا نسخهٔ قبلی که در حافظه مانده بسته شود.

اگر به‌روزرسانی وسط کار متوقف می‌شود، تقریباً همیشه چیزی جلوی نوشتن روی پوشهٔ نصب را گرفته است: آنتی‌ویروس، محافظ ویندوز، یا اجرای برنامه از داخل پوشه‌ای که دسترسی نوشتن ندارد. پوشه را در استثناها بگذارید و نسخهٔ تازه را از صفحهٔ دانلود بردارید.

اگر نرم‌افزار خطای شبکه می‌دهد، اتصال، VPN و DNS خود را بررسی کنید و دوباره تلاش کنید. اگر مشکل ماند، تیکت بزنید و تصویر خطا به‌همراه ساعت تقریبی رخ دادن آن را بفرستید؛ با همین دو چیز می‌توانیم درخواست شما را در گزارش‌ها پیدا کنیم.

«منقضی» یعنی مدت پلن به پایان رسیده است. تاریخ انقضا در کارت لایسنس در داشبورد نوشته شده؛ چون تمدید خودکار نداریم، برای ادامه باید خرید تازه‌ای انجام دهید.

«دستگاه ناهماهنگ» یعنی شناسهٔ سخت‌افزاری فعلی با شناسه‌ای که لایسنس به آن گره خورده یکی نیست. اگر قطعه‌ای عوض کرده‌اید یا ویندوز را دوباره نصب کرده‌اید، از سهمیهٔ تغییر دستگاه استفاده کنید؛ اگر نه، ابتدا مطمئن شوید روی همان دستگاه همیشگی هستید.

«مسدود» یعنی این لایسنس از کار افتاده است و اگر دلیلی ثبت شده باشد، در همان کارت نمایش داده می‌شود. برای پیگیری تیکت بزنید تا پرونده را بررسی کنیم؛ خرید لایسنس تازه مشکل را حل نمی‌کند.

ورود دومرحله‌ای را از صفحهٔ پروفایل فعال کنید تا دانستن رمز عبور به‌تنهایی برای ورود به حسابتان کافی نباشد. کدهای پشتیبان فقط یک بار نمایش داده می‌شوند و نسخهٔ دیگری از آن‌ها وجود ندارد، پس همان لحظه جایی امن ذخیره‌شان کنید.

اگر رمز عبور را فراموش کرده‌اید، از صفحهٔ ورود درخواست بازیابی بدهید. به دلیل حفظ حریم خصوصی، پیام نمایش‌داده‌شده همیشه یکسان است و وجود یا نبود حساب را فاش نمی‌کند. رمز عبورها با argon2id درهم‌سازی می‌شوند و برگشت‌پذیر نیستند، یعنی حتی ما هم نمی‌توانیم رمز شما را بخوانیم یا برایتان بفرستیم.

نشست‌های فعال حساب در پروفایل فهرست شده‌اند؛ اگر ورودی را نمی‌شناسید، همان‌جا پایانش دهید و رمز عبور را عوض کنید. تغییر ایمیل حساب از داخل سایت انجام نمی‌شود و باید با تیکت درخواست شود.

پیش از هر اجرا، صفحهٔ وضعیت را نگاه کنید. وضعیت هر محصول یکی از این حالت‌هاست: فعال، در حال به‌روزرسانی، اجرا نکنید، یا در حال تعمیر. اگر وضعیت «اجرا نکنید» بود، همان را جدی بگیرید و صبر کنید تا به فعال برگردد.

صفحهٔ وضعیت گزارش خود را روی یک بازهٔ ۹۰ روزهٔ غلتان نشان می‌دهد، پس هم وضعیت همین حالا و هم روند چند ماه گذشته را همان‌جا می‌بینید.

بعضی محصولات هنوز عرضه نشده‌اند؛ این‌ها به‌جای فروش، فهرست انتظار جمع می‌کنند. ثبت‌نام در فهرست انتظار پرداختی ندارد و به معنای رزرو لایسنس هم نیست.

سریع‌ترین راه، تیکت پشتیبانی در داشبورد است؛ نشانی آن ‎/dashboard/tickets است و شبانه‌روز پاسخ داده می‌شود. دسته را درست انتخاب کنید — مالی و پرداخت، فنی، حساب کاربری یا سایر — و شناسهٔ سفارش، کد پیگیری بانک یا هش تراکنش، یا تصویر خطا را از همان پیام اول بفرستید تا رفت‌وبرگشت کمتر شود.

دیسکورد و تلگرام ما برای گفت‌وگوی جمعی و اطلاعیه‌هاست. هرگز کلید لایسنس، رمز عبور یا کدهای پشتیبان خود را آنجا نفرستید؛ کارهای مربوط به حساب فقط با تیکت انجام می‌شود. برای مکاتبهٔ ایمیلی هم [email protected] در دسترس است.

اگر می‌خواهید سوءاستفاده‌ای را گزارش کنید — مثلاً فروش مجدد غیرمجاز، جعل هویت ما یا انتشار فایل دستکاری‌شده به نام ما — به [email protected] بنویسید و هر مدرکی دارید ضمیمه کنید.